Article - Problems of Modern Economics

The article substantiates the relevance of the transition from a client-centric to a human-centric approach in the banking sector, examines the principles of a human-centric approach in managing customer experience based on the continuous improvement of the long-term interaction with the consumer of banking products and expanding opportunities for customers. The author presents conceptual approaches that form the modern view of human-centricity, which formed the basis for its application in the banking sector, as well as the basic principles and conditions for the introduction of a human-centric approach.

Key words: banking sector, bank clients, client-centricity, human-centric approach, customer experience management

Pages: 81 - 84

Список использованных источников:
1. День инвестора: курс на человека, ИИ и трансформацию [Электронный ресурс]. URL: https://sber.pro/publication/den-investora-kurs-na-cheloveka-ii-i-transformaciyu/
2. Индекс человекоцентричности компаний. Коммуникационно-исследовательская инициатива АНО «Корпоративной Академии Росатома [Электронный ресурс]. URL: https://research.rosatomimpact.com/#/about
3. Какой именно капитализм мы хотим? [Электронный ресурс]. URL: https://forbes.kz/life/observation/kakoy_imenno_kapitalizm_myi_hotim/
4. Концепция человекоцентричности [Электронный ресурс]. URL: https://research.rosatomimpact.com/#/concept/#base_research
5. Мы увеличим доставку финансовых сервисов в 4 раза //Коммерсант. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/6524915
6. Новая стратегия Сбера: «мины, на которые желательно не наступить». Frank Media. [Электронный ресурс]. URL: https://frankmedia.ru/148484
7. Руководящие принципы предпринимательской деятельности в аспекте прав человека. HR/PUB/11/04. Организация Объединенных Наций. 2011 [Электронный ресурс]. URL: https://www.ohchr.org/sites/default/files/documents/publications/guidingprinciplesbusinesshr_ru.pdf
8. Тоффлер Э. Третья волна / Пер. с англ. К.Ю. Бурмистрова и др. — М.: АСТ, 2009. — 795 с. ISBN 978–5–17–062498–0.
9. Человека забыли! Станет ли цифровая экономика человекоцентричной?. [Электронный ресурс]. URL: https://www.hse.ru/news/expertise/461510522.html
10. Человекоцентричный подход в бизнесе как фундамент роста компании в условиях неопределенности и исторических перспектив. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/u/1371600-mariya-miklyukevich/559832-chelovekocentrichnyy-podhod-v-biznese-kak-fundament-rosta-kompaniy-v-usloviyah-neopredelennosti-i-istoricheskoy-perspektive
11. Hartley, Paul. Radical Human Centricity: Fulfilling the Promises of Innovation Research. Anthem Press, 2022.
12. ISO 27500:2016(en). The human-centred organization — Rationale and general principles [Электронный ресурс]. URL: https://www.iso.org/obp/ui/ru/#iso:std:iso:27500:ed-1:v1:en
13. Mousumi Choudhury, Ranjit Singh IDENTIFYING FACTORS INFLUENCING CUSTOMER EXPERIENCE IN BANCASSURANCE: A LITERATURE REVIEW // Journal of Commerce and Accounting Research. — 2021. — №10 (2). — С. 10–22.
14. Westphal, D. Human-Centric Business. Stanford Social Innovation Review. 2021. [Электронный ресурс]. URL: https://doi.org/10.48558/QV45-VF11

Article in russian

Back to the issue content


Copyright © Problems of Modern Economics 2002 - 2026