|
| | | | Проблемы современной экономики, N 1 (97), 2026 | | | | ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ | | | |
| | Голубецкая Н. П.
профессор кафедры менеджмента и государственного муниципального управления
Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики,
доктор экономических наук
Мойламов Т. Э.
аспирант кафедры менеджмента и государственного и муниципального управления
Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики
| | | | В современных условиях структурной перестройки экономических систем существенная роль отводится цифровым платформенным решениям и инновационным инструментам развития сферы услуг, объем которой за последние десять лет вырос в пять раз. Драйвером трансформации хозяйствующих субъектов становится формирование и кастомизация информационно-коммуникационной архитектуры цифровых сервисов, поскольку сфера услуг превратилась в сегмент поступательного роста и достижения сбалансированности социально-экономических параметров сферы общественного воспроизводства. Авторами рассматриваются инструменты форматирования сферы услуг в процессе перехода к инновационной архитектуре интерактивного взаимодействия государственных институтов, хозяйствующих субъектов и населения, в контурах которых оценка управленческих воздействий корректируется под влиянием изменения предпочтений и максимального расширения масштабов привлечения внимания потребительской аудитории, определяя архитектуру сферы общественного воспроизводства национальной модели экономики. | | Ключевые слова: сфера услуг, инновационные изменения, хозяйствующие субъекты, менеджмент, трансформация моделей общественного воспроизводства | | УДК 338.24; ББК 65.290 Стр: 156 - 159 |
Введение. Айвазов А.В.[1], Глазьев С.Ю.[3] исследуют эволюцию теории технического прогресса в контексте экономического развития и обосновывают ее роль в общественном воспроизводстве, ключевые факторы, определяющие форматы ее структурной перестройки под влиянием инновационных алгоритмов производства, распределения, обмена и потребления. Производственные цепочки и технологические преобразования при сохраняющейся целостности процесса функционирования экономических систем создают макроэкономический воспроизводственный контур, в рамках которого трансформируются циклы от переработки ресурсов до выпуска конечных продуктов и создания цепочек общественных ценностей [11,12]. Ядро технологического уклада формируется на базе инновационных процессов, отражающих приоритеты переформатирования циклов общественного воспроизводства.
Бургонов О.В.[3], Игнатов М.А.[5], Иванов В.В.[6], Карпова Г.А.[7], Смешко О.Г.[10] обосновали роль инноваций и генеративных нейронных сетей в трансформации научно–технологического базиса функционирования экономических систем сферы общественного воспроизводства. Бабкин А.В.[2] проводит комплексный анализ цифровых платформ, Селищева Т.А. [9] рассматривает изменение характера экономических кризисов в контексте расширения возможностей и перспектив трансформации бизнес — моделей функционирования российских хозяйствующих субъектов. Плотников В.А. [8] исследует технологии геймификации, опираясь на эволюцию их роли в инновационных преобразованиях сферы общественного воспроизводства, в формате аддитивных подходов в менеджменте при формировании сервисной архитектуры хозяйствующих субъектов. Целью исследования данной статьи является комплексный анализ тенденций и перспектив инновационных изменений сферы услуг под влиянием цифровой архитектуры и коррекции инструментов регулирования сферы общественного воспроизводства.
Результаты исследования. Одним из главных факторов перестройки всей национальной модели экономики становится поступательное масштабирование сервисного обслуживания. По итогам 2024 года в целом сектор электронной коммерции вырос на 41%, при увеличении объемов предоставления цифровых услуг на 30%. Переход к новому технологическому укладу является причиной революционного форматирования инструментов регулирования бизнес — процессов при активном внедрении искусственного интеллекта, нейросетевых моделей, нанотехнологий и т.д. В октябре 2026 г., в соответствии с принятым законом «О платформенной экономике», планируется перейти к новому формату регулирования взаимодействия исполнителей и заказчиков гражданско-правовых отношений, осуществляемых на базе цифровых платформ в сегментах маркетплейсов, классифайдов, шеринг — транспорта и т.д.
Единое сетевое пространство стало базисом инновационных изменений организационных структур, институтов, методов государственного регулирования. Под влиянием цифровых платформ трансформируются бизнес — модели и сегменты розничной торговли, финансовых услуг, медицинского обслуживания и т.д.
Ядро пятого технологического уклада сформировалось на базе преобразований источников энергических мощностей, внедрения ресурсосберегающих материалов, расширения масштабов использования инновационных процессов в микроэлектронике, информатике, биотехнологии, генной инженерии, освоении космического пространства, интернет — инфраструктуре и т.п. В результате трансформационных преобразований усиливается роль платформенных экосистем менеджмента, требующих масштабного перехода к оптимизации энергоемкости и ресурсоемкости сферы общественного воспроизводства при активном использовании инновационных технологий цепочек производства и разумного потребления, учитывая глобализацию международных платежных систем и изменения транспортно-логистической инфраструктуры.
Сектор высоких технологий определяет направления модернизации сферы услуг в создании информационно-коммуникационной инфраструктуры на базе новых вычислительных, аналитических средств, программного обеспечения, искусственного интеллекта, нейросетей, нанотехнологий, альтернативных и возобновляемых источников энергии и т.д. Под кастомизацией инструментов сферы услуг в цифровой экономике понимается процесс настройки бизнес — процессов к адаптации под индивидуальные предпочтения клиентов с целью расширения потребительской аудитории и повышение конкурентоспособности хозяйствующих субъектов.
Исследование влияния инноваций, как фактора определяющего тенденции развития хозяйствующих субъектов сферы услуг, включает комплексный анализ институтов, технологических цепочек, форм и видов деятельности хозяйствующих субъектов, формирующих архитектуру институтов управления сложными экономическими системами. Инновационные трансформации усиливают вектор интеграции цифровых технологий производственной, управленческой, финансовой деятельности, общественных отношений, кардинально изменяющих роль и функции бизнес-процессов, направленных на повышение качества жизни людей, рост производительности труда, уменьшение издержек, кастомизацию предоставляемых услуг на базе современных технологий в сфере общественного воспроизводства.
Риски оказывают существенное влияние на коррекцию управленческих воздействий, гибко перестраивающихся под влиянием геополитической турбулентности и глобализации инновационных преобразований масштабного цифрового форматирования финансового, институционального блоков регулирования социально-экономической системы. Новый технологический уклад позволяет сформировать базис инновационного потенциала, поскольку обеспечивает сбалансированность параметров, определяющих эффективность регулирования координации деятельности хозяйствующих субъектов в направлении развития фундаментальных наук, образовательной сферы, поддерживающих структурную трансформацию национальной модели экономики.
В условиях нового технологического уклада инновационные изменения предполагают модернизацию предоставляемых услуг в следующих направлениях:
– создание благоприятных условий и стимулов для развития интеллектуального капитала;
– стимулирование технологического перевооружения предприятий и обновление основных производственных фондов;
расширение масштабов проектной деятельности по разработке и внедрению инновационной продукции;
снижение барьеров для повышения уровней инновационной привлекательности хозяйствующих субъектов (табл. 1).
Таблица 1
Инновационные форматы сферы предоставления услуг на региональном уровне управления| Приоритетные проекты | Стратегические цели предоставления услуг | Инновационные форматы инструментальной базы |
|---|
| Государственные цифровые платформы в формате интеграции информационных систем | Реализация экосистемного подхода в переходе к использованию цифровых технологий в сфере предоставления государственных услуг хозяйствующим субъектам, населению, бизнес — структурам на принципах корпоративной социальной ответственности | Формирование и поддержка онлайн-платформ государственных услуг, разработка мобильных приложений, автоматизация процессов обработки заявок и выдачи документов, внедрение систем электронного документооборота и т.д. | | Экономика открытых данных и цифровая трансформация государства | Развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры, предоставление доступа к открытым данным административных органов для граждан, хозяйствующих субъектов и бизнес — структур, позволяющего определить рейтинги лидеров, слабые и сильные сегменты сферы общественного воспроизводства | Проектирование специализированных платформ, унификация форматов информационно-аналитических данных, разработка API, стимулирование повышения эффективности использования информационно-аналитической базы | | Цифровые платформы в отраслях социальной сферы и формирование гражданского общества | Внедрение механизмов, позволяющих гражданам активно участвовать в процессе оценки результатов и корректировки параметров региональной политики, экспертная оценка деятельности органов власти в реализации сценариев устойчивого развития | Инструментарий онлайн-голосования, экспертных оценок и оценка результативности управленческих воздействий в форме коммуникаций с населением по перспективным направлениям развития нормативно-правого администрирования, инструментов онлайн-консультирования, использование форматов активного участия граждан | «Умные города»
«Управление ЖКХ и коммунальной инфраструктурой»
«Управление транспортом и дорожным хозяйством»
«Безопасная среда»
«Образование» | Расширение масштабов применения цифровых технологий в целях модернизации управления городской инфраструктурой сервисной экономики | Внедрение инновационных технологий в управление транспортными потоками, системами энергоснабжения, при разработке комплексов мониторинга, контроля и корректировки бизнес — п???????? ????????? ???????? ? ?.?. роцессов городских сервисов и т.д. | | Внедрение инструментов искусственного интеллекта | Автоматизация управленческих операций в сборе, хранении, обработке и комплексном анализе данных, оптимизация процессов координации и прогнозирования сценариев корректировки системы управления развитием хозяйствующих субъектов регионов | Внедрение чат — ботов, оценка рисков чрезвычайных ситуаций, достижения сбалансированности региональных бюджетов и т.д. |
Источник: составлено авторами
Развитие цифровых экосистем в сфере предоставления государственных услуг населению, хозяйствующим субъектам позволяет получить в режиме реального времени информацию, определить список направлений предоставления услуг, предложить меры поддержки в форматах единых электронных запросов в случае необходимости осуществления коррекции функций:
– обеспечения корпоративной социальной ответственности;
– создания «умной» технологической среды и экологической безопасности мегаполисов;
– развития рекреационной инфраструктуры внутреннего туризма;
– модернизации управления городской инфраструктурой сервисной экономики и т.д.
Внедрение и развитие инновационных технологий реестровых моделей, формирование комфортной среды территорий и медицинского обслуживания рассматриваются как перспективные направления изменений социально значимой сервисной трансформации. В контексте обмена опытом российские электронные платформы городских сервисов используются в Белоруссии, Вьетнаме, Киргизии, Филиппинах, Индии, Кубе и др. странах.
Структурная перестройка бизнес — процессов хозяйствующих субъектов предполагает совершенствование технологических цепочек сферы общественного воспроизводства, направленных на повышение уровня, качества жизни, безопасности, гарантированности предоставления услуг и гражданских прав населению. Риски, связанные с турбулентностью геополитической среды, оказывают существенное влияние на трансформацию сценариев реализации развития экономических систем, в осуществлении которых происходит коррекция стратегии и векторов модернизации менеджмента, гибко перестраивающихся в системе координат влияния санкций, запретов на зарубежные заимствования технологий, оборудования, инноваций и инвестиций. Перспективным направлением перестройки является модернизация инструментария систем управления, опирающаяся на инновационную инфраструктуру, созданную под влиянием цифровых экосистем и платформенных моделей при разработке управленческих воздействий. Поскольку инновационные изменения характеризуются определенной иерархией функций структурных подразделений и большим числом взаимосвязанных элементов, участвующих в их осуществлении, то они позволяют хозяйствующим субъектам гибко перестраивать бизнес — процессы под влиянием турбулентности внешней среды и геополитической неопределенности.
Стратегическими задачами инновационных изменений сферы услуг являются:
– создание условий для технологического прорыва, открывающего перспективы для внедрения инновационных технологий в сборе, обработке, хранении информационно-аналитических данных;
– расширение масштабов внедрения искусственного интеллекта и цифровых технологий в цепочках создания ценностей, позволяющих реализовать проекты по снижению материалоемкости и энергоемкости, конструированию материалов для осуществления замкнутых циклов сферы общественного воспроизводства. В частности, технологические инновации позволяют оптимизировать процессные подходы в модернизации материально-технической базы, используя форматы 3D-принтеров, интернет–вещей, беспилотных транспортных средств, роботов с искусственным интеллектом, технологий блокчейн и т.д.
Модернизация сферы услуг с использованием платформенных решений направлена на достижение сбалансированности параметров развития социально-экономических систем и предполагает:
– развитие инструментов в направлениях создания нормативно-правовой базы инструментов регулирования, отражающих тенденции развития нового технологического уклада;
– формирование инновационной информационно-коммуникационной инфраструктуры;
– стимулирование развития комплексной системы подготовки кадрового потенциала, обладающего навыками и компетенциями современных методов проектного подхода в реализации принципов инновационной трансформации и т.д.
Современный этап характеризуется стремительным распространением цифровых технологий, которые проникают во все сферы жизни и кардинально меняют традиционные бизнес-процессы и потребительские практики.
Сфера услуг является наиболее динамичным сектором в эпицентре изменений, поскольку цифровые платформы не только создают новые формы, но и трансформируют бизнес-модели сферы общественного воспроизводства. Драйверами инновационных изменений сферы услуг являются цифровые платформенные решения в мониторинге, корректировке клиентского пути с использованием инструментальной базы сайтов — агрегаторов, социальных сетей, онлайн-бронирования, оплаты и т.д. Эффективность бизнес-процессов сервисной экономики определяется репутацией и брендом таких платформенных экосистем как Google maps, Яндекс.карты, TripAdvisor и т.д., на базе которых расширяются масштабы интеграции и кастомизации функций, организационных форм функционирования хозяйствующих субъектов в едином сетевом пространстве.
Платформы создают технологическую базу поиска и предоставления необходимых услуг и товаров, выступая посредником между поставщиками и потребителями и обеспечивая оптимизацию транзакционных издержек бизнес-процессов. Модели виртуальной и дополненной реальности бизнес-процессов, инструменты цифрового маркетинга таргетированной рекламы, технологии геолокации позволяют масштабировать внедрение алгоритмов искусственного интеллекта в мониторинг, корректировку бесшовного клиентского пути в единой цифровой экосистеме.
Прогноз сценариев реализации сферы услуг должен опираться на оценку параметров трансформации бизнес–моделей хозяйствующих субъектов под влиянием инновационного инструментария формируемого новым технологическим укладом и осуществляющего гибкую перестройку под влиянием геополитической турбулентности мировой экономики. Инвестиции в инновационную деятельность осуществляются с учетом санкций и барьеров для заимствования зарубежного программного обеспечения и необходимости перехода на отечественные технологии, соответствующие международным стандартам качества и сертификации в долгосрочных сценариях устойчивого развития корпоративных структур сферы общественного воспроизводства.
Выводы. В условиях турбулентности геополитической среды перспективными направлениями модернизации российского менеджмента являются сегменты, связанные с модернизацией инструментария систем управления, направленные на формирование инновационной инфраструктуры цифровых экосистем и платформенных решений с использованием искусственного интеллекта.
Корректировка процессов и организационных форматов функционирования сферы услуг предполагает:
– усиление интеграционного взаимодействия хозяйствующих субъектов в форматах международного сотрудничества и межсекторального взаимодействия бизнес-структур, инновационных институтов;
– цифровое форматирование функций и структурных подсистем управленческих воздействий;
– расширение масштабов внедрения искусственного интеллекта, геймификации и нейросетевого моделирования в обеспечении сбалансированности, устойчивости, целостности параметров национальной модели экономики;
– активное использование единой цифровой сети в сборе, хранении, обработке, обмене информационно-аналитической базой данных для оптимизации управленческих решений;
– масштабирование инновационных проектов, позволяющих создать предпосылки для масштабирования инструментов модернизации сферы общественного воспроизводства.
Консолидация научных, образовательных, отраслевых и предпринимательских структур в организационной форме Консорциумов позволит осуществлять научно-методическое сопровождение проектов перехода к инновационным форматам и кастомизации бизнес-процессов сферы услуг. Особое место в структурном форматировании принадлежит финансовым механизмам, институциональным инструментам, формирующим в долгосрочной перспективе инновационную архитектуру циклов общественного воспроизводства. |
| |
|
|
|
